Tuotteiden palautus- ja vaihto-ohjeet

Tavoitteenamme on tehdä palauttaminen helpoksi, mutta huomioithan, että se ei ole ilmaista. Pakettien palauttaminen kuormittaa ympäristöä, ja pyrimme tällä tavalla kannustamaan asiakkaitamme harkittuihin ostopäätöksiin sekä vähentämään turhaa palautusliikennettä. Hyvitämme tuotteen hinnan, mutta palautuksesta aiheutuvat kulut vähennetään hyvityksestä. Näin voimme yhdessä pienentää ympäristövaikutuksia.

Verkkokaupastamme tilanneilla on 14 päivän palautusoikeus tuotteen vastaanottamisesta. Palautus edellyttää, että tuotetta ei ole otettu käyttöön.

Jos tuotteesi on viallinen tai rikki, ole yhteydessä asiakaspalvelu@pikkuvihrea.fi, chatissa tai puhelimitse 022421089. Chatti ja puhelin vastaa ark. klo 8-16.  Tällöin sen palautus tai vaihto on luonnollisesti maksuton.

Lavalla toimitettujen tuotteiden palautuksesta sovitaan erikseen, ole silloin yhteydessä asiakaspalveluumme.

Palautusoikeus ei koske:
  • verkkokaupan ulkopuolisia tuotteita, jotka on tilattu valmistajalta erikseen asiakkaan toiveiden mukaisesti
  • määrämittaan leikattuja esimerkiksi putkia tai muita asiakkaan tarpeen mukaisesti räätälöityjä tuotteita
  • jo käyttöön otettuja, virheettömiä tuotteita

Palauttaa ja vaihtaa tuotteita voi myös tulla suoraan varastollemme Ihalantie 9, 21200 Raisio. Avoinna ark. 9-15. Tästä kannattaa olla myös etukäteen yhteydessä.

Palautuspaketin valmistelu

 

1. Paketoi tuotteet alkuperäiseen laatikkoon tai vastaavaan.

Tarkista että kaikki osat ja tarvikkeet ovat mukana ja siistissä kunnossa.

2. Lisää pakettiin mukaan paperi mistä löytyy: tilaajan nimi, tilausnumero ja tilinumerosi IBAN-muodossa hyvitystä varten.

Voit myös kertoa syyn palautukselle.

3. Paketin palauttamiseen tarvitaan palautustunnus.

Matkahuollon palautustunnus: 9550506 Palautustunnuksen voit kirjoittaa esim. paketin kylkeen.

Paketin palautus

 

1. Vie paketti Matkahuollon pisteeseen ja anna heille Matkahuollon palautustunnus (9550506).

Kerro että olet palauttamassa pakettia Pikkuvihreälle ja tässä olisi heidän palautustunnuksensa.

2. Muista pyytää seurantakoodi sekä kuitti.

Näin voit seurata pakettisi kulkua Pikkuvihreälle. Kadonneita lähetyksiä ilman seurantakoodia ei voida hyvittää.

3. Kun paketti on saapunut varastollemme, tarkistamme tuotteet ja hyvitämme rahat tai lähetämme vaihdettavan tuotteen.

Usein kysyttyjä kysymyksiä

 

”Tilauksestani on kulunut yli 14 päivää mutta tuote on käyttämätön ja paketissaan. Voinko vielä palauttaa?”

Ota yhteys asiakaspalveluumme. Voimme mahdollisesti sopia palautuksesta vielä 14 päivän jälkeenkin.

 

”Miten tuotteen voi vaihtaa toiseen?”

Palauta tuotteesi meille Matkahuollon kautta ylläolevien ohjeiden mukaan. Jätä pakettiin viesti tai asiakaspalvelu@pikkuvihrea.fi mihin tuotteeseen haluaisit vaihtaa. Olemme sen jälkeen teihin yhteydessä.